Última actualización: 15 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Queremos que te encante lo que llega a tu puerta. Esta página te cuenta, antes de pagar, qué pasa si algo sale mal. Forma parte de nuestros Términos de venta.
La versión corta
- Los alimentos no se pueden devolver. Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar alimentos devueltos ni cambios por gusto o por arrepentimiento.
- ¿Llegó dañado o no es lo que pediste? Lo solucionamos. En el caso de alimentos, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos (artículos que no son comida: dentro de las 48 horas) y te enviaremos una reposición o te reembolsaremos (una reposición por pedido).
- Cuchillos, jamoneros y otros accesorios que no son comida: sin abrir y sin usar, puedes devolverlos en un plazo de 30 días.
- La ensaimada y el Roscón de Reyes se hacen por encargo y tienen sus propias reglas (ver más abajo).
1. Productos perecederos y alimentos: sin devoluciones
El queso, el jamón loncheado, los embutidos, los jamones enteros, los aceites, las aceitunas, los dulces y cualquier otro alimento no se pueden devolver, porque no podemos revender comida una vez que ha salido de nuestras manos y porque hacerlo no sería seguro. Esto no afecta a tu derecho a una solución si hay algún problema con el pedido, como se describe a continuación.
2. Artículos dañados, estropeados o incorrectos: lo solucionamos
Si tu pedido llega dañado, estropeado (por ejemplo, ya no está frío o muestra signos de deterioro), o con un artículo incorrecto o que falta:
- Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a hello@spainathome.com o al +1 (954) 982-5403. La hora de entrega es la que indica el seguimiento de la empresa de transporte o la de la entrega en mano. Para cuchillos, jamoneros y otros artículos que no son comida, tienes 48 horas.
- Envía fotos del producto, del interior de la caja y de los materiales de embalaje (incluidos los packs de frío, si los hay), de la caja exterior y de la etiqueta de envío. Indica tu número de pedido. En el caso de jamones enteros y paletas, también podemos pedirte un vídeo corto, sin cortes, en el que abras la caja y una foto del precinto o la etiqueta del jamón.
- No tires los productos hasta que te hayamos respondido. Podemos pedirte más información o que nos devuelvas el artículo; en ese caso, nosotros organizamos y pagamos la devolución.
Después de revisar tu reclamación te ofreceremos una reposición o un reembolso en tu método de pago original (tú eliges; si prefieres, también puedes recibir crédito en tienda). Enviamos una reposición por pedido: si la reposición también llega dañada o equivocada, te reembolsamos. Te responderemos en 1 día hábil.
Las reclamaciones fuera de plazo no están cubiertas. Los alimentos pueden cambiar rápidamente una vez entregados, así que pasadas 24 horas (48 horas para los artículos que no son comida) no podemos saber si un problema empezó antes o después de la entrega. Una vez que la empresa de transporte o nuestro repartidor entrega tu pedido, cuidarlo es responsabilidad tuya. No cubrimos el deterioro que ocurra después de la entrega, por ejemplo un paquete dejado fuera o en el porche porque no había nadie en casa, estabas de viaje o tu regreso se retrasó, un refrigerador que no enfriaba lo suficiente, o problemas de entrega causados por una dirección incorrecta. Si vas a estar fuera, avísanos antes de que enviemos y retendremos tu pedido o cambiaremos la fecha de entrega. Cualquier ayuda que ofrezcamos al margen de esta política es una cortesía puntual a nuestra discreción y no modifica estas reglas.
Lo que no es un daño en un jamón curado. Un jamón entero o una paleta se cura durante meses en bodegas naturales. Una pátina de moho blanca o azulada en la corteza, pequeños cristales blancos en la carne (tirosina, señal de una curación larga) y la grasa que se ablanda o “suda” en una habitación cálida son normales y no significan que el jamón esté estropeado. La página del producto explica cómo tratarlos.
3. Artículos que no son comida: devoluciones en 30 días (cuchillos, jamoneros, utensilios y similares)
Puedes devolver artículos que no son comida, como cuchillos y jamoneros, sin abrir y sin usar, en su embalaje original, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, para obtener el reembolso del precio del artículo.
- Escríbenos primero a hello@spainathome.com para recibir las instrucciones de devolución y una dirección de devolución. Por favor, no nos devuelvas artículos sin contactar antes con nosotros.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o no sea lo que pediste; en ese caso lo asumimos nosotros.
- Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
- Los artículos que lleguen dañados o distintos de lo pedido deben comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, como se describe arriba. Los defectos de fabricación que aparezcan más tarde están cubiertos por la garantía del fabricante, si la hay.
4. Productos por encargo (ensaimada y Roscón de Reyes)
Se hacen a mano para la fecha de entrega que elijas, por lo que:
- Puedes cambiar o cancelar con reembolso completo hasta 72 horas (3 días) antes de la fecha de entrega. Después, no podemos cancelar porque ya ha empezado la preparación.
- Si un artículo llega dañado o distinto de lo pedido, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo repondremos o te lo reembolsaremos.
- Si nosotros no podemos entregar en la fecha que elegiste, puedes escoger una fecha nueva o recibir un reembolso completo.
- Por favor, comprueba los ingredientes y alérgenos en la página del producto antes de pedir. No podemos reembolsar por una reacción alérgica ni por preferir otro sabor.
5. Pedidos con retraso o no entregados
Si no podemos enviar tu pedido en el plazo prometido (o en 30 días si no se prometió ninguno), te lo comunicaremos y podrás cancelar con reembolso completo. Si tu pedido se pierde en tránsito, lo repondremos o lo reembolsaremos.
6. Cancelación de un pedido
Puedes solicitar la cancelación antes de que tu pedido salga escribiéndonos de inmediato con tu número de pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado o preparado, ya no podemos cancelarlo, salvo los productos por encargo, como se describe arriba.
7. Cómo se pagan los reembolsos
- Los reembolsos se hacen a tu método de pago original.
- Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 3 días hábiles. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo.
- Si pagaste con Klarna, Affirm o Afterpay, el proveedor ajusta tu plan de pago; cómo y cuándo se refleja depende del proveedor.
- Los reembolsos del precio del artículo incluyen el impuesto sobre las ventas cobrado por ese artículo, si lo hubo.
8. Contracargos
Si tienes algún problema con un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros primero. Lo resolveremos contigo rápidamente.
9. Si la ley te da más derechos
Esta política no limita ningún derecho que tengas conforme a la ley de tu estado y al que no se pueda renunciar.
10. Contacto
Correo electrónico: hello@spainathome.com Teléfono: +1 (954) 982-5403 UPPENDI CORPORATION, que opera bajo el nombre comercial Spain at Home, 3200 NW 62nd Ave, Unit #1001, Margate, FL 33063, USA