Última actualización: 15 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
El jamón, el queso y el chorizo españoles están mejor cuando llegan en buen estado. Esta página explica a dónde enviamos, cómo empaquetamos y enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué hacer cuando llega tu paquete. Forma parte de nuestros Términos de venta.
1. A dónde enviamos
Enviamos solo dentro de Estados Unidos. En el lanzamiento entregamos en los 48 estados contiguos. Por ahora no enviamos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios de EE. UU. ni fuera de Estados Unidos. No podemos enviar a apartados de correos (PO boxes).
Los productos refrigerados (queso, jamón loncheado y embutidos que necesitan frío) se envían por ahora solo a direcciones de Florida, hasta que tengamos listo el embalaje de cadena de frío. Los jamones enteros, los productos de despensa, los dulces y los accesorios se envían a los 48 estados contiguos.
Nuestros productos proceden de importadores y distribuidores estadounidenses con licencia, y tu pedido se prepara y se envía en Estados Unidos.
2. Cómo enviamos
Productos refrigerados (queso, jamón loncheado, embutidos que necesitan frío): por ahora solo Florida
- Se entregan solo en direcciones de Florida. Si introduces una dirección fuera de Florida, al finalizar la compra te pediremos que la cambies o que quites estos productos.
- Siempre que es posible los enviamos a principios de semana, para que los paquetes no pasen el fin de semana en una instalación de la empresa de transporte.
- Dentro de Florida, el tránsito por tierra suele ser de 1-2 días hábiles.
- Si tu pedido incluye productos refrigerados y de otro tipo, todo el pedido se envía con este calendario, salvo que te digamos otra cosa.
Jamones enteros con hueso y productos no perecederos
- Los jamones y paletas enteros con hueso, y los productos que no necesitan frío, como aceites, aceitunas, conservas, dulces y accesorios, se envían por servicio terrestre. Estos productos no necesitan refrigeración durante el transporte. Los jamones curados deben conservarse como se indica en la página del producto cuando lleguen.
- Calor: si las previsiones indican temperaturas muy altas a lo largo de la ruta, podemos retener o enviar ciertos productos sensibles al calor (por ejemplo, chocolate o turrón) en otra fecha o con refrigeración adicional, y te avisaremos si afecta a tu pedido.
3. Plazo de preparación
Preparamos los pedidos en días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora del Este) suelen estar preparados en 1-3 días hábiles. Un pedido refrigerado realizado al final de la semana puede salir a principios de la semana siguiente, para que no esté en tránsito durante un fin de semana.
4. Plazo de entrega
El tiempo de tránsito depende de la empresa de transporte y de tu ubicación: unos 2-6 días hábiles por tierra según tu estado (más rápido en Florida y el sureste, más largo hasta la costa oeste). Son estimaciones, no garantías. Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar y te diremos qué es realista.
Si no podemos enviar en el plazo que prometimos, o en los 30 días siguientes a tu pedido si no indicamos plazo, te lo comunicaremos por correo electrónico, te explicaremos el retraso y podrás elegir entre esperar o cancelar con reembolso íntegro.
5. Costes de envío
- Envío gratis en jamones ibéricos enteros y paletas ibéricas, y en cualquier pedido de $250 o más (calculado sobre el subtotal de productos, antes del envío y de los impuestos) y después de aplicar los descuentos.
- En los demás casos, una tarifa plana por pedido: $9.95 para productos de despensa (no perecederos), $24.95 para productos refrigerados (queso, jamón cortado a cuchillo, embutidos; por ahora solo direcciones de Florida), $29.95 para un jamón serrano entero y $15 para la entrega del obrador en Florida. Si tu pedido mezcla tipos de productos, solo pagas la tarifa más alta.
- Impuestos: el impuesto sobre las ventas aplicable, si lo hay, se calcula al finalizar la compra.
- Productos por encargo (ensaimada, roscón de Reyes): gastos de entrega de $15 tarifa plana en Florida, que se muestran al finalizar la compra.
Todo esto puede cambiar; se aplica la tarifa que se muestra al finalizar la compra cuando haces tu pedido.
6. Productos por encargo
La ensaimada y el roscón de Reyes se hacen a mano por encargo y se entregan en la fecha que elijas, con al menos 5 días de antelación. En el lanzamiento se entregan solo en Florida. El método y la franja de entrega se muestran al finalizar la compra (nuestro propio equipo o un mensajero local; sin recogida en tienda). Consulta los Términos de venta y la Política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
7. Seguimiento
Cuando tu pedido sale te enviamos por correo electrónico una confirmación de envío, con la información de seguimiento cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de crear la etiqueta.
8. Recepción de tu pedido
- Prepárate. Elige una dirección donde alguien pueda recibir un paquete perecedero el día de la entrega, y guárdalo en el frigorífico en cuanto llegue. No dejes paquetes perecederos fuera, con calor o con frío. Si vas a estar fuera el día de la entrega, avísanos antes de que enviemos y retendremos el pedido o cambiaremos la fecha; una vez entregado, el paquete es responsabilidad tuya.
- Compruébalo. Abre la caja enseguida y revisa el contenido. Si algo está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, sigue los pasos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Debes contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos (48 horas para productos que no sean alimentos). Las reclamaciones tardías no están cubiertas.
- Firma. Los pedidos de $500 o más se envían con firma de un adulto obligatoria, así que alguien debe estar presente para recibirlos. Otras entregas también pueden requerir firma.
9. Errores de dirección, entregas fallidas y paquetes perdidos
- Comprueba bien tu dirección. No somos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta que nos hayas facilitado. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se recogió, nos pondremos en contacto contigo; los productos perecederos no pueden reenviarse con seguridad, así que pueden aplicarse costes de reenvío a los no perecederos.
- Si el seguimiento indica “entregado” pero no recibiste el paquete, ponte en contacto de inmediato con la empresa de transporte y con nosotros. Te ayudaremos a abrir una reclamación.
- Si un paquete se pierde en tránsito, lo reemplazaremos o te reembolsaremos.
10. Retrasos fuera de nuestro control
El clima, los problemas de las empresas de transporte, los días festivos y otros acontecimientos pueden retrasar las entregas. Haremos lo posible por reducir el impacto y buscaremos una solución contigo si un pedido perecedero se ve afectado.
11. Contacto
¿Tienes dudas sobre un envío? Escribe a hello@spainathome.com o llama al +1 (954) 982-5403. Indica el número de tu pedido.
UPPENDI CORPORATION, que opera bajo el nombre comercial Spain at Home, 3200 NW 62nd Ave, Unit #1001, Margate, FL 33063, USA